お問い合わせ

お車でのアクセス
山陽自動車道　西条インターより国道３７５号線を北へ２０分

公共機関でのアクセス
芸陽バス（西条ー豊栄線　約３０分）福祉園前下車、徒歩５分

施設名：造賀福祉園（特別養護老人ホーム／養護老人ホーム）

施設名：シニアマンション造賀（サービス付き高齢者向け住宅／特定施設入居者生活介護事業所）

お気づきの点・ご不満等ございましたら、お知らせください。
よりよいサービスを提供していくための参考とさせていただきます。

苦情等を受け付けた後、解決のための標準的な手順は次のとおりです。

苦情等をお伺いしたら、その内容、お申出くださった方のお名前、連絡先等を受付票に記録します。
直接、回答を御希望の場合は、その旨お申出ください。もちろんお名前をお伺いせずにお受けすることも可能です。ただし、この場合お返事は差し上げません。
記録票に基づいて受付担当者は、苦情解決責任者に報告します。
解決責任者は、苦情について事情のわかる職員等に事情を聴きます。
聴取した内容とお申出の内容を検討し、施設や各サービスの責任において対処すべき内容のものについては改善策を検討し、その結果についてお返事を差し上げます。
お申出の内容が私どものサービス内容についてのご理解の相違ではないかと考えられる場合は、再度、お申出についてお問い合わせし、ご説明させていただきます。
私どもの対応に納得いただけない場合は、保険者である市町村や広島県サービス運営適正化委員会に対し調停をお願いすることもできます。
サービスに対する苦情は直接私どもサービス事業者に申し出るほかに、保険者である市町村、審査支払機関である広島県国民健康保険連合会にも窓口が設置されています。

メールでのご質問、ご意見、苦情申し立て等ございましたら、下記フォームよりご送信ください。